„Customer Journey“ steht keineswegs für die wohlverdienten Urlaubstrips geschätzter Stammkunden, sondern für die einzelnen Zyklen, die ein Kunde vor einer Kaufentscheidung, während des Kaufs und nach der getätigten Anschaffung durchläuft.
In jedem dieser Zyklen entscheidet sich an unterschiedlichen „Touchpoints“, an denen der Interessent/Kunde mit dem Unternehmen bzw. dem Angebot in Berührung kommt, ob den Erwartungen und den Versprechungen des Unternehmens standgehalten wird und ob es so letztlich zu einer positiven Kaufentscheidung und einer längerfristigen Kundenbindung kommt.
Unternehmen wie Amazon beherrschen diese Übung meisterhaft. Die zahllosen, fortlaufend analysierten und optimierten Online Touchpoints, die durch gigantische Google Shopping- und Facebook-Kampagnen begleitet werden, erzeugen eine gigantische Reichweite. So wird ein jeder von uns mit Sicherheit schon mit Amazon Direct-Mailings, -Anzeigen oder -Displaywerbung in Kontakt gekommen sein.
Der Schlüssel zum Erfolg: Amazon ist schlicht und einfach überall dort, wo seine potenziellen Kunden sind und spricht sie an diesen Touchpoints so individuell und personalisiert wie nur möglich an.
Diese Strategie der erfolgreichen Verknüpfung der analogen mit der digitalen Sphäre hat den Handel weltweit revolutioniert und traditionelle Branchen stark unter Druck gesetzt. Für Unternehmen aller Größenordnungen hat das zur Folge, dass sie nicht nur mit ihren Produkten und Dienstleistungen, sondern auch in der Art und Weise der Kundenansprache und -gewinnung konkurrenzfähig werden müssen. Mit anderen Worten: Sie müssen eine möglichst vollständige und befriedigende Customer Journey entwickeln, in der das Kundenerlebnis immer im Mittelpunkt steht.
Mit den Xerox Business Services wird genau das möglich. Sie unterstützen Unternehmen und Behörden wirkungsvoll bei der Realisierung einer kundenzentrierten Customer Centric (CX) Strategie. Die Xerox Business Services gestalten Arbeitsumgebungen um und ermöglichen durch diese digitale Transformation, kontinuierlich relevante Informationen über potenzielle Kunden zu gewinnen und zu analysieren, darauf aufbauende personalisierte Szenarien zu entwickeln und in Erfahrungswelten umzusetzen.
Auf der vom 11.-13. September stattfindenden solutions.hamburg, einem der europaweit bedeutendsten Kongresse zum Thema Digitalisierung, präsentieren wir interessierten Unternehmen, wie wir mit unseren Business Services auf ihrem Weg in die digitale Zukunft unterstützen können:
solutions.hamburg, Do 11.9. bis Fr 13.9. 2019
Xerox Vortrag 13.9.: Mit smarten Technologien zu einer gewinnenden Customer Journey
Aggressive Disruptoren wie z. B. Amazon übernehmen relevante Marktanteile in den traditionellen Branchen und freuen sich über zufriedene Kunden. An welchen Touchpoints und durch welche Maßnahmen sind die Herausforderungen zu überwinden? Und, wie gestaltet sich eine erfolgreiche Customer Journey?
