Dass Unternehmen ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen immer und ausnahmslos ins hellste Licht rücken, liegt in der Natur der Sache. Bei Produktbewertungen durch Käufer und Anwender sieht der Fall schon etwas anders aus. Entspricht die Nutzererfahrung nicht oder nur zu Teilen den Versprechungen des Anbieters, so findet das in den auf zahllosen Portalen veröffentlichten Rezensionen einen deutlichen Niederschlag. Gleiches gilt natürlich, wenn die Kunden mit ihrer Neuanschaffung voll und ganz zufrieden sind.
Kein Wunder also, dass Kaufinteressenten externe Bewertungen als deutlich authentischer und ehrlicher als reine Herstelleraussagen wahrnehmen. Vertrauen laut diverser Erhebungen der letzten Jahre nur rund 10% der Befragten den Werbeversprechungen auf Hersteller-Webseiten oder in Anzeigen, so steigt dieser Prozentsatz auf rund 70 %, wenn es sich um unabhängige Aussagen und Rezensionen von Dritten handelt. Der Einfluss von Kundenbewertungen auf die letztliche Kaufentscheidung kann somit kaum überschätzt werden.
Eine der bedeutendsten Bewertungs-Plattformen für IT-Software und -Services ist Gartner Peer Insights. Mit mehr als 250.000 verifizierten Bewertungen aus über 350 Märkten stellt dieses Portal des weltweit führenden Research- und Beratungsunternehmens Gartner für IT-Kaufentscheider eine sehr wichtige Orientierungshilfe dar. Für Hersteller wiederum ist das objektive und unvoreingenommene Kundenfeedback ein wichtiges Instrument zur ständigen Optimierung ihres Angebots.
Das Customer First Programm
Mit dem sogenannten „Customer First-Programm“ hat Gartner darüber hinaus ein Instrument geschaffen, welches gezielt zum Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit im Kaufprozess beitragen soll. Mit der Teilnahme am Programm signalisiert ein Technologieanbieter, dass er aktiv Bewertungen von seinen Kunden einfordert und die Vorteile eines ehrlichen, unvoreingenommenen Feedbacks anerkennt.
Xerox ist einer dieser Anbieter – und der bisher einzige im Bereich Managed Print Services, der die „Customer First“ Auszeichnung erhalten hat. Und das zu diesem Zweck aktiv eingeholte Kundenfeedback aus den unterschiedlichsten Branchen und Regionen zeigt, dass Hersteller- und Kundenaussagen sehr wohl kongruent sein können, wie einige aktuelle Beispiele zeigen:
- Xerox: MPS Partner of the Future
- Xerox MPS – Excellence in Supporting our Fleet of MFDs on Campus
- Xerox Products Are No Longer „Printing“ They Are Transformational Tools
Natürlich lesen sich nicht alle Rezensionen so hymnisch, was nur ein Beleg für die Objektivität der Aussagen ist. Dass jedoch, wie hier nachgelesen werden kann, über 90 % der Kunden und Anwender mit den Xerox MPS-Lösungen mehr als zufrieden sind, ist ein deutlicher Beweis für deren technologische Ausnahmestellung und eine große Motivation, diesen Vorsprung weiter auszubauen.
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